سياسة الضمان
قد تقدم لك شركات التصنيع أو الموردون أو الناشرون، بخلاف موقع sa.ecoflow.com، سياساتهم الخاصة بهم. يُرجى الاتصال بهم للحصول على مزيد من المعلومات.
يرجى ملاحظة أن فترة الضمان قد تختلف وفقًا للقوانين واللوائح المحلية. لا تسمح بعض الدول والولايات والمقاطعات بفرض قيود على المدة التي قد يستمر فيها الضمان الضمني، لذلك قد لا ينطبق عليك القيد الموضح أعلاه. قد يكون لديك حقوق أخرى من ولاية إلى أخرى، أو مقاطعة، أو دولة.
المتاجر الرسمية على الإنترنت لـ EcoFlow
تُباع منتجات EcoFlow في المتجر الرسمي عبر الإنترنت "ECOFLOW Official Store" على Aliexpress و"EcoFlow Online" على موقع eBay!
ملحوظة: لا تستخدم منتجاتك حتى تقرأ شروط الضمان.
جميع منتجات EcoFlow التي تم شراؤها على sa.ecoflow.com تأتي مع ضمان محدود، كما هو موضح أدناه. باستخدام منتجات ECOFLOW، فإنك توافق على الالتزام بشروط ضمان ECOFLOW المحدود.
نقدم ضمانًا محدودًا لعمليات الشراء على sa.ecoflow.com. تبدأ فترة الضمان عندما يستلم المشتري الأصلي المنتجات.
1.الضمان
1.1 تسجيل الضمان
* لا تدعم الكابلات/ الشواحن/ المحولات تسجيل الضمان. إذا كانت هناك أي مشكلات تتعلق بالجودة مع هذه المنتجات، فيرجى الاتصال مباشرة بفريق ما بعد البيع لدينا عبر support.me@ecoflow.com.
1.2 النطاق الزمني للضمان
|
العنصر |
فترة الضمان (راجع الأشهر، ما لم يتم تحديدها) |
|
RIVER 2 RIVER 2 Max RIVER 2 Pro |
5 سنوات |
|
DELTA 2 DELTA 2 Max البطارية الإضافية لـ DELTA 2 البطارية الإضافية لـ DELTA 2 Max |
5 سنوات |
|
DELTA Max (1600/2000) البطارية الذكية الإضافية من DELTA Max |
24 |
|
DELTA Pro البطارية الذكية الإضافية من DELTA Pro |
24
|
|
جهاز RIVER mini RIVER جهاز RIVER Max RIVER Pro البطارية الإضافية من RIVER البطارية الإضافية من RIVER Pro جهاز DELTA mini DELTA |
24 |
|
لوحة الطاقة الشمسية بقدرة 400 واط لوحة الطاقة الشمسية بقدرة 220 واط لوحة الطاقة الشمسية بقدرة 160 واط لوحة الطاقة الشمسية بقدرة 110 واط لوحة الطاقة الشمسية بقدرة 60 واط |
24 |
|
لوح شمسي صلب بقدرة 400 واط |
10 سنوات |
|
لوح شمسي صلب بقدرة 100 واط |
5 سنوات |
|
لوح شمسي مرن بقدرة 100 واط |
24 |
|
الكابلات/ الشواحن/ المحولات (داخل العبوة/ تُباع بشكل منفصل) |
24 |
|
المولد الذكي مولد ذكي مزدوج الوقود |
24 |
|
لوحة المنزل الذكي |
5 سنوات |
|
وحدة ترحيل لوحة المنزل الذكي (13 و16 أمبير) |
24 |
|
مركز الطاقة جهاز وحدة تحكم مجموعة الطاقة لوحة التوزيع الذكية باستخدام التيار المتردد (AC)/التيار المستمر (DC) بطارية فوسفات الحديد والليثيوم (LFP) بقدرة 2 كيلوواط في الساعة/ 5 كيلوواط في الساعة |
5 سنوات |
|
GLACIER بطارية GLACIER القابلة للتوصيل |
24 شهرًا |
|
WAVE 2 بطارية WAVE 2 الإضافية |
24 شهرًا |
|
المحول الصغير من PowerStream |
10 سنوات |
|
الوصلة الذكية |
24 شهرًا |
- بالنسبة لمؤيدي Kickstarter، يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة للحملة أو الاتصال بـ me@ecoflow.com.
1.3امتداد الضمان
يمكنك تمديد الضمان للمنتجات التي تم شراؤها في الفترة ما بين 1 يناير 2022 و31 أغسطس 2022، عن طريق التسجيل على موقع الويب الرسمي في 15 أكتوبر 2022 أو قبله.
لا يمكن تمديد الضمان للمنتجات التي تم شراؤها قبل 1 يناير 2022.
سيستمتع العملاء الذين اشتروا المنتجات في 1 سبتمبر 2022 أو بعده بفترة الضمان (مع تمديد الضمان) المدرجة في الجدول أعلاه. يُنصح العملاء بإكمال التسجيل في أقرب وقت ممكن.
1.4 الاستثناءات والقيود
لا ينطبق هذا الضمان:
- المشكلات غير المتعلقة بالجودة؛
- عمليات الشراء دون وجود إثبات صالح للشراء؛
- العناصر التي تم استردادها؛
- العناصر التي انتهت فترة ضمانها؛
- أي عيوب أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات، أو التعديل غير المصرح به، أو التفكيك، أو التشغيل بشكل لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الإرشادية الرسمية؛
- أي عيوب أو أضرار ناجمة عن التعرض للحرارة الزائدة أو السوائل أو غيرها من الأسباب الخارجية؛
- أي عيوب أو أضرار ناجمة عن مشكلات الموثوقية أو التوافق عند استخدام قطع غيار خارجية غير مصرح بها؛
- المنتجات المفقودة أو المسروقة؛
- كل المنتجات.
1.5 خدمة ما بعد البيع عبر الأقاليم
لا توفر EcoFlow ضمانًا عالميًا للمنتج، ولا يمكن الحصول على خدمة الضمان إلا في مركز إصلاح EcoFlow المعين.
لإصلاح المنتج في أحد مراكز إصلاح EcoFlow عند شراء المنتج في منطقة أخرى، اعتمادًا على توفر قطع الغيار، يمكن للعملاء الحصول على خدمة إصلاح عبر المناطق مقابل رسوم إضافية. (لا تدعم بعض المنتجات الإصلاح عبر المناطق حتى إذا كان العميل على استعداد للدفع مقابل الخدمة. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بدعم EcoFlow).
لا تتوفر خدمة الاستبدال عبر المناطق لإصدارات مختلفة من نفس المنتج.
سيتعين على العميل تحمل الرسوم الجمركية والضرائب والتخليص الجمركي والتكاليف الأخرى المتكبدة مقابل الإصلاح عبر المناطق، بغض النظر عما إذا كان الضمان أو خدمة الإصلاح المدفوعة.
- بالنسبة لمؤيدي Kickstarter، يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة للحملة أو الاتصال بـ me@ecoflow.com.
1.3امتداد الضمان
يمكنك تمديد الضمان للمنتجات التي تم شراؤها في الفترة ما بين 1 يناير 2022 و31 أغسطس 2022، عن طريق التسجيل على موقع الويب الرسمي في 15 أكتوبر 2022 أو قبله.
لا يمكن تمديد الضمان للمنتجات التي تم شراؤها قبل 1 يناير 2022.
سيستمتع العملاء الذين اشتروا المنتجات في 1 سبتمبر 2022 أو بعده بفترة الضمان (مع تمديد الضمان) المدرجة في الجدول أعلاه. يُنصح العملاء بإكمال التسجيل في أقرب وقت ممكن.
1.4 الاستثناءات والقيود
لا ينطبق هذا الضمان:
- المشكلات غير المتعلقة بالجودة؛
- عمليات الشراء دون وجود إثبات صالح للشراء؛
- العناصر التي تم استردادها؛
- العناصر التي انتهت فترة ضمانها؛
- أي عيوب أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات، أو التعديل غير المصرح به، أو التفكيك، أو التشغيل بشكل لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الإرشادية الرسمية؛
- أي عيوب أو أضرار ناجمة عن التعرض للحرارة الزائدة أو السوائل أو غيرها من الأسباب الخارجية؛
- أي عيوب أو أضرار ناجمة عن مشكلات الموثوقية أو التوافق عند استخدام قطع غيار خارجية غير مصرح بها؛
- المنتجات المفقودة أو المسروقة؛
- كل المنتجات.
1.5 خدمة ما بعد البيع عبر الأقاليم
لا توفر EcoFlow ضمانًا عالميًا للمنتج، ولا يمكن الحصول على خدمة الضمان إلا في مركز إصلاح EcoFlow المعين.
لإصلاح المنتج في أحد مراكز إصلاح EcoFlow عند شراء المنتج في منطقة أخرى، اعتمادًا على توفر قطع الغيار، يمكن للعملاء الحصول على خدمة إصلاح عبر المناطق مقابل رسوم إضافية. (لا تدعم بعض المنتجات الإصلاح عبر المناطق حتى إذا كان العميل على استعداد للدفع مقابل الخدمة. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بدعم EcoFlow).
لا تتوفر خدمة الاستبدال عبر المناطق لإصدارات مختلفة من نفس المنتج.
سيتعين على العميل تحمل الرسوم الجمركية والضرائب والتخليص الجمركي والتكاليف الأخرى المتكبدة مقابل الإصلاح عبر المناطق، بغض النظر عما إذا كان الضمان أو خدمة الإصلاح المدفوعة.
2.خدمة الصيانة
2.1 خدمة الصيانة
يجب أن يكون لتاريخ الإبلاغ عن الحالة الأسبقية. إذا كان المنتج تحت الضمان، فيمكنك أن تطلب من EcoFlow إصلاح منتجك في حالة عدم عمله على النحو المنشود.
2.2 العناصر المطلوبة لخدمة الصيانة
- يتم توفير إثبات شراء أو إيصال أو رقم طلب صالح لخدمة الضمان.
- صورة أو فيديو مع الرقم التسلسلي لعطل المنتج
- إذا تم شحن المنتج وتعرض للتلف بواسطة ناقلات EcoFlow، فيجب تقديم إثبات للتلف.
- سيتم اعتبار عنوان تسليم الإصلاح بمثابة عنوان تسليم الشراء، إذا كانت هناك أي تغييرات في عنوان التسليم، فستحتاج إلى تقديم معلومات العنوان الكاملة مسبقًا.
2.3 لن يتم توفير خدمة صيانة الضمان عندما:
- يتم تقديم طلب الإصلاح بعد انتهاء الضمان.
- تبين أن الضرر ناتج عن عوامل غير تصنيعية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خطأ المستخدم.
- لا يتم تقديم إثبات قانوني للشراء أو الإيصالات أو الفواتير، أو يُعتقد بشكل معقول أنه تم تزويرها أو التلاعب بها.
- لم يتم توفير المعلومات الضرورية بما في ذلك اسم الطراز أو الرقم التسلسلي أو الصورة أو الفيديو مع الرقم التسلسلي لعطل المنتج.
- تاريخ التقرير متأخر عن (تاريخ استلام المنتج من EcoFlow + فترة ضمان المنتج) أو تاريخ التقرير متأخر عن التاريخ النهائي لضمان المنتج؛
- تاريخ الشراء بعد فترة ضمان المنتج.
- يتجاوز تاريخ قيام العميل بإبلاغ الحالات إلى EcoFlow وقت حدوث الحالة الفعلي بمقدار 30 يومًا تقويميًا.
- لم يتم إرسال المنتج مرة أخرى إلى ECOFLOW بعد 15 يومًا تقويميًا من تأكيد الإصلاح بموجب الضمان من ECOFLOW.
- أي خطأ أو ضرر يلحق بالمنتج يكون نتيجة الاصطدام أو الحرق أو الاستخدام غير المصرح به أو تعديل المنتج، بما في ذلك التعرض للرطوبة أو دخول أجسام غريبة (الماء أو الزيت أو الرمل أو ما إلى ذلك)، أو التركيب أو التشغيل غير السليم.
- تم العثور على منتج خالٍ من العيوب بعد إجراء جميع الاختبارات المناسبة بواسطة EcoFlow، مركز خدمة الإصلاح المعتمد من قبل EcoFlow.
- الأضرار الناجمة عن التعديل أو التفكيك أو فتح الغلاف غير المصرح بها لا تتوافق مع التعليمات أو الأدلة الإرشادية الرسمية.
- الأضرار الناجمة عن التجميع غير المصرح به للملحقات من قِبل العميل نفسه بما لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الإرشادية الرسمية.
- الأضرار الناجمة عن التعديل غير المصرح به للدوائر، وعدم تطابق المنتج أو سوء استخدامه.
- تظهر ملصقات المنتج والأرقام التسلسلية وعلامات التلف الناتج عن المياه وما إلى ذلك علامات التلاعب أو التغيير.
- يحدث الضرر بسبب عوامل خارجية لا يمكن السيطرة عليها، بما في ذلك الحرائق أو الفيضانات أو الرياح العاتية أو الصواعق أو حوادث المرور.
- المنتجات أو قطع الغيار ذات بطاقة التعريف المعدلة أو التي تمت إزالة بطاقة التعريف منها.
- عند استخدامه مع مكونات خارجية غير معتمدة من معلمات منتج EcoFlow أو معتمدة من EcoFlow، أو تستخدم كمدخل أو تحميل، يحدث تلف ناجم عن مشكلات الموثوقية والتوافق.
- لا يمكن تقديم إثبات الضرر أثناء النقل الصادر عن شركة النقل.
- لم يتم ذكر الظروف الأخرى في هذه السياسة، ولكن لدى EcoFlow دليل كافٍ للرفض.
2.4 تكلفة الشحن للصيانة
توفر EcoFlow ملصقات الشحن وتغطي جميع تكاليف الشحن للعملاء أثناء خدمة ما بعد البيع بموجب الضمان، طالما أن خدمة الشحن EcoFlow متاحة. سيتم تغطية الخسائر الناجمة عن المعلومات غير الصحيحة من قِبل العملاء.
2.5 الصيانة المدفوعة
يلزم إجراء صيانة مدفوعة في الحالات التي لا تغطيها خدمة صيانة الضمان.
- المنتج خارج الضمان.
- جميع الشروط التي لا تنتمي إلى خدمة صيانة الضمان.
2.6 معيار عرض أسعار الإصلاح المدفوع
يلزم إجراء صيانة مدفوعة في الحالات التي لا تغطيها خدمة صيانة الضمان. سيتم فرض تكلفة معقولة على الفئات التالية:
- تكلفة قطع الغيار: نفس القطعة التي يتم استبدالها في حالات إصلاح مختلفة قد يتم تحديد أسعار مختلفة لها بسبب المرحلة أو تكلفة الإنتاج. يوفر مركز الإصلاح الصيانة على مستوى الوحدة فقط، وليس إصلاحًا على مستوى المكونات الإلكترونية، وبالتالي فإن سعر عرض الأسعار يعتمد على مستوى الوحدة.
- تكلفة العمالة: قد تختلف تكاليف العمالة المباشرة وغير المباشرة الضرورية وفقًا لسوق القوى العاملة.
- التكلفة اللوجستية: يرجى الرجوع إلى قسم تكلفة الشحن في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
3.خدمة الاستبدال
3.1 سياسة الاستبدال
يجب أن يكون لتاريخ الإبلاغ عن الحالة الأسبقية. ينطبق الاستبدال على الطلبات المقدمة عبر القنوات الرسمية أو المعتمدة في المملكة المتحدة وأيرلندا؛ يمكنك طلب الاستبدال خلال 30 يومًا بعد استلام المنتج. سيتم تغطية ضمان الاستبدال بفترة تساوي مدة الضمان المتبقية للعنصر الأصلي.
3.2 عملية الإرجاع والاستبدال
- تم استلام منتجك ومرور أقل من 30 يومًا تقويميًا، يمكنك الاتصال بدعم العملاء الرسمي عبر: me@ecoflow.com.
- سيحدد فريق الدعم لدينا ما إذا كان طلبك مؤهلاً أم لا. بعد التأكد من أن طلبك مؤهل، سيعطونك شهادة ترخيص إرجاع المواد (RMA) ويزودونك بملصق شحن الإرجاع المدفوع مسبقًا (الملصق الذي يحدده فريق الدعم). وسيقدمون أيضًا تعليمات حول كيفية تعبئة المنتج بشكل صحيح لإعادته بأمان. لا تقم بشحن المنتج حتى تتلقى توجيهات السلامة المناسبة حول كيفية شحن المنتج. يجب عليك وضع علامة واضحة على رقم RMA على العبوة وإدراج إثبات تاريخ الشراء مع المنتج.
- يرجى عدم إرجاع العناصر دون تأكيد RMA من فريق دعم عملاء EcoFlow. بالنسبة للمرتجعات دون تأكيد، قد لا تتم معالجة الاستبدال.
- سيتم ترتيب تسليم العنصر البديل خلال 15 يوم عمل (يخضع للتغييرات الناجمة عن القوة القهرية) بعد التأكد من استلام العنصر المعيب في مستودعاتنا. إذا قمت بالشراء من الموزعين الرسميين، فيرجى إظهاره للبائع مع شهادة استبدال RMA مع سجلات الاتصال مع فريق دعم عملاء EcoFlow. ويخضع القرار النهائي لتوافر العناصر البديلة.
3.3 متطلبات عمليات الاستبدال
- بالنسبة للمنتجات وجميع الملحقات، لم يتم العثور على أي أضرار من الصناعة البشرية؛
- تجب إعادة جميع الملحقات والأجزاء إلى قناة الشراء الأصلية مع المنتج الرئيسي؛
- تجب تعبئة الأجزاء والملحقات بشكل آمن لتسليمها عند الإرجاع لضمان حالة جيدة ولمنع التلف أثناء النقل.
3.4 معايير خدمة الاستبدال
يجب تعبئة قطع الغيار والملحقات بشكل آمن لتسليمها عند الإرجاع لضمان حالة جيدة ولمنع التلف أثناء النقل.
الشروط:
- يمكن تقديم دليل على حدوث ضرر أثناء النقل صادر عن شركة النقل في حالات شحن المنتج عن طريق EcoFlow والقنوات المعتمدة؛
- أن يكون المنتج غير متوافق بشكل خطير مع وصف المنتج الأصلي في جانب واحد أو أكثر من الجوانب المهمة؛
- المنتج يشوبه عيب في التصنيع.
3.5 العناصر المطلوبة لخدمة الصيانة
- بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الرقم التسلسلي للصندوق الخارجي، ودليل لإثبات الشراء، وإثبات الصورة أو الفيديو الذي يوضح العيب، وما إلى ذلك.
- فيديو لمشكلة المنتج التي لم تنتج عن عوامل غير بشرية (يلزم تسجيل الرقم التسلسلي للمنتج وعدم وجود ضرر في الصندوق الخارجي).
- إذا تم شحن المنتج وإتلافه بواسطة ناقلات EcoFlow، فيجب تقديم إثبات للتلف.
- سيتم اعتبار عنوان تسليم الإصلاح بمثابة عنوان تسليم الشراء، إذا كانت هناك أي تغييرات في عنوان التسليم، فستحتاج إلى تقديم معلومات العنوان الكاملة مسبقًا.
3.6 تكلفة الشحن للاستبدال
إذا قمت بالشراء من sa.ecoflow.com، فإن EcoFlow يوفر ملصق الشحن ويغطي جميع تكاليف الشحن لك أثناء خدمة ما بعد البيع، طالما أن خدمة الشحن من EcoFlow متاحة. ستتم تغطية الخسائر الناجمة عن المعلومات غير الصحيحة بواسطتك.
إذا قمت بالشراء من وكلاء EcoFlow المعتمدين، فقد تحتاج إلى دفع تكلفة الشحن لإعادة المنتج إلى التجار. يرجى الاتصال بالبائع الخاص بك أو support.me@ecoflow.com للحصول على تفاصيل تكلفة الشحن.
3.7 قد لا يتم تقديم خدمة الاستبدال عندما:
- بالنسبة للمنتجات المبيعة، يكون تاريخ الإبلاغ عن الحالة أكثر من 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامك للمنتج.
- يتم إرجاع المنتج دون تأكيد من قِبل فريق خدمة عملاء EcoFlow.
- لم يتم إرسال المنتج المستلم مرة أخرى إلى EcoFlow خلال 15 يوم عمل بعد تأكيد الاستبدال من EcoFlow.
- لا يتم تقديم إثبات قانوني للشراء أو الإيصالات أو الفواتير، أو يُعتقد بشكل معقول أنه تم تزويرها أو التلاعب بها.
- لا يشتمل المنتج الذي يتم إرساله إلى EcoFlow للاستبدال على جميع الملحقات الأصلية والمرفقات والتعبئة، أو يحتوي على عناصر تالفة بسبب خطأ المستخدم.
- تم العثور على منتج خالٍ من العيوب بعد إجراء جميع الاختبارات المناسبة بواسطة EcoFlow، مركز خدمة الإصلاح المعتمد من قبل EcoFlow.
- أي خطأ أو ضرر يلحق بالمنتج يكون نتيجة الاصطدام أو الحرق أو الاستخدام غير المصرح به أو تعديل المنتج، بما في ذلك التعرض للرطوبة أو دخول أجسام غريبة (الماء أو الزيت أو الرمل أو ما إلى ذلك)، أو التركيب أو التشغيل غير السليم.
- تظهر ملصقات المنتج والأرقام التسلسلية وعلامات التلف الناتج عن المياه وما إلى ذلك علامات التلاعب أو التغيير.
- يحدث الضرر بسبب عوامل خارجية لا يمكن السيطرة عليها، بما في ذلك الحرائق أو الفيضانات أو الرياح العاتية أو الصواعق أو حوادث المرور.
- لا يمكن تقديم إثبات الضرر أثناء النقل الصادر عن شركة النقل.
- عند استخدامه مع مكونات خارجية غير معتمدة من معلمات منتج EcoFlow أو معتمدة من EcoFlow، أو تستخدم كمدخل أو تحميل، يحدث تلف ناجم عن مشكلات الموثوقية والتوافق.
- لم يتم استيفاء متطلبات الاستبدال بعد فحص المنتج.
لم يتم ذكر الظروف الأخرى في هذه السياسة، ولكن لدى EcoFlow دليل كافٍ للرفض.
4.سياسة الضمان للأجهزة الذكية
4.1 BLADE
فترة الضمان القياسية لـ EcoFlow BLADE (التي تم شراؤها من القنوات المعتمدة رسميًا) هي 36 شهرًا. يمكن للعملاء الاستمتاع بتمديد الضمان لمدة 12 شهرًا عن طريق تسجيل EcoFlow BLADE على موقع الويب الرسمي أو في تطبيق EcoFlow. وفترة الضمان القياسية لبطارية EcoFlow BLADE (التي تم شراؤها من القنوات المعتمدة رسميًا) هي 24 شهرًا.
الاستبدال وليس الإصلاح:
منتج EcoFlow BLADE واستبدال قطع الغيار
خلال فترة الضمان، تتوفر خدمة استبدال EcoFlow BLADE التي تم شراؤها من القنوات الرسمية المعتمدة. يصبح المنتج أو قطعة الغيار المستبدل ملكًا لشركة EcoFlow ويصبح المنتج أو قطعة الغيار البديل ملكًا لك. فقط منتجات وقطع غيار Ecoflow غير المعدلة هي المؤهلة للاستبدال.
إذا تعطل أحد المنتجات الثلاثة (جزازة العشب الروبوتية من EcoFlow، أو مكنسة العشب، أو BP للمحطة الأساسية)، فلا يلزم سوى إعادتها إلى EcoFlow لاستبدالها، دون الحاجة إلى إرجاع أي من المنتجين الآخرين أو ملحقاتهما الفردية (مثل سلك التمديد، ومجموعة الهوائي، والمسمار الأرضي، ومفك البراغي السداسي، وما إلى ذلك). سيوفر EcoFlow للمستخدمين بديلاً وظيفيًا مع الملحقات.
في حالة تلف الملحقات مثل كابلات التمديد ومفكات الهوائي بسبب عوامل غير بشرية (باستثناء المنتجات الرئيسية: جزازة العشب الروبوتية من Ecoflow، ومكنسة العشب، وBP للمحطة الأساسية). يمكن لـ EcoFlow تزويد المستخدمين باستبدال الملحقات الجديدة خلال فترة الضمان.
قد لا تكون المنتجات أو قطع الغيار البديلة التي توفرها EcoFlow جديدة، ولكنها ستكون في حالة عمل جيدة ومكافئة وظيفيًا على الأقل للمنتج الأصلي أو ضمان قطعة الغيار. تجب تغطية المنتج أو قطعة الغيار البديلة للمدة المتبقية في ضمان المنتج الأصلي.
لن تؤدي خدمة الاستبدال إلى إنهاء فترة الضمان، أو ستؤدي إلى إعادة تشغيل فترة الضمان.
ما لا تغطيه سياسة ما بعد البيع هذه
- الأضرار الناجمة عن التعديل أو التفكيك أو فتح الغلاف غير المصرح بها لا تتوافق مع التعليمات أو الأدلة الإرشادية الرسمية.
- تلف بسبب الماء أو أي ضرر آخر ناتج عن التركيب غير الصحيح، أو الاستخدام غير الصحيح، أو التشغيل بشكل لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الإرشادية الرسمية.
- الأضرار الناجمة عن مقدم الخدمة غير المعتمد.
- الأضرار الناجمة عن التعديل غير المصرح به للدوائر وعدم تطابق أو سوء استخدام البطارية والشاحن.
- الأضرار الناجمة عن التشغيل في الأحوال الجوية السيئة (أي الرياح القوية والأمطار والعواصف الرملية/ الترابية، وما إلى ذلك)
- الأضرار الناجمة عن تشغيل المنتج في بيئة بها تداخل كهرومغناطيسي (أي في مناطق التعدين أو بالقرب من أبراج الإرسال اللاسلكي، والأسلاك ذات الجهد العالي، والمحطات الفرعية، وما إلى ذلك).
- المنتجات أو قطع الغيار ذات بطاقة التعريف المعدلة أو التي تمت إزالة بطاقة التعريف منها.
- تبين أن الضرر قد حدث بسبب مشكلات الموثوقية أو التوافق عند استخدام قطع الغيار غير المصرح بها من طرف خارجي.
مستشار خدمة 1 مقابل 1
اتصل بالمستشار الخاص بك عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة عبر تطبيق EcoFlow أو عبر تطبيق WhatsApp.
مستشار خدمة 1 مقابل 1
تأتي EcoFlow BLADE (تم شراؤها من القنوات المعتمدة رسميًا في أمريكا الشمالية والاتحاد الأوروبي) مع خدمة حصرية فردية متاحة لمدة 365 يومًا من تاريخ الشراء.
الملحقات المجانية مدى الحياة:
يمكن لمستخدمي EcoFlow BLADE في أمريكا الشمالية وأوروبا الذين يشترون Ecoflow BLADE من خلال القنوات الرسمية المعتمدة الاستمتاع بخدمة الاستبدال المجانية مدى الحياة* في حالة فقدان أو تلف أحزمة الأسلاك والمسامير والبراغي والشفرات. قواعد الاستبدال المحددة هي كما يلي:
(1) كابل تمديد المحطة الأساسية: 1 قطعة / سنة
（2）كابل تمديد هوائي: 1 قطعة / سنة
（3）مسمار محطة الشحن: مجموعة واحدة (10 قطع)/ السنة
（4）علّاقة كابل: مجموعة واحدة (40 قطعة)/ السنة
（5）الطاقم: مجموعة واحدة (9 قطع)/ السنة
（6）الشفرة الاحتياطية: مجموعتان (3 قطع/مجموعة)/السنة
*العُمر يساوي فترة الضمان.
تأتي EcoFlow BLADE (تم شراؤها من القنوات المعتمدة رسميًا في أمريكا الشمالية والاتحاد الأوروبي) مزودة بخدمة الدردشة عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
4.2 GLACIER
فترة الضمان القياسية لـ EcoFlow GLACIER (التي تم شراؤها من القنوات المعتمدة رسميًا) هي 12 شهرًا. يمكن للعملاء الاستمتاع بتمديد الضمان لمدة 12 شهرًا عن طريق تسجيل EcoFlow GLACIER على موقع الويب الرسمي أو في تطبيق EcoFlow.
منتج EcoFlow GLACIER واستبدال قطع الغيار
خلال فترة الضمان، تتوفر خدمة الاستبدال لـ Ecoflow GLACIER الذي تم شراؤه من القنوات المعتمدة. يصبح المنتج أو قطعة الغيار المستبدل ملكًا لشركة EcoFlow ويصبح المنتج أو قطعة الغيار البديل ملكًا لك. فقط منتجات وقطع غيار Ecoflow غير المعدلة هي المؤهلة للاستبدال.
قد لا تكون المنتجات أو قطع الغيار البديلة التي توفرها EcoFlow جديدة، ولكنها ستكون في حالة عمل جيدة ومكافئة وظيفيًا على الأقل للمنتج الأصلي أو ضمان قطعة الغيار. تجب تغطية المنتج أو قطعة الغيار البديلة للمدة المتبقية في ضمان المنتج الأصلي.
لن تؤدي خدمة الاستبدال إلى إنهاء فترة الضمان، ولن تؤدي إلى إعادة تشغيل فترة الضمان.
ما لا تغطيه سياسة ما بعد البيع هذه
لا تغطي هذه السياسة ما يلي:
- الأضرار الناجمة عن التعديل أو التفكيك أو فتح الغلاف غير المصرح بها لا تتوافق مع التعليمات أو الأدلة الإرشادية الرسمية.
- تلف بسبب الماء أو أي ضرر آخر ناتج عن التركيب غير الصحيح، أو الاستخدام غير الصحيح، أو التشغيل بشكل لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الإرشادية الرسمية.
- تبين أن الضرر قد حدث بسبب مشكلات الموثوقية أو التوافق عند استخدام قطع الغيار غير المصرح بها من طرف خارجي.
- الأضرار الناجمة عن مقدم الخدمة غير المعتمد.
- الأضرار الناجمة عن التعديل غير المصرح به للدوائر وعدم تطابق أو سوء استخدام البطارية والشاحن.
- الأضرار الناجمة عن التشغيل في الأحوال الجوية السيئة (أي الرياح القوية والأمطار والعواصف الرملية/ الترابية، وما إلى ذلك)
- الأضرار الناجمة عن تشغيل المنتج في بيئة بها تداخل كهرومغناطيسي (أي في مناطق التعدين أو بالقرب من أبراج الإرسال اللاسلكي، والأسلاك ذات الجهد العالي، والمحطات الفرعية، وما إلى ذلك).
- المنتجات أو قطع الغيار ذات بطاقة التعريف المعدلة أو التي تمت إزالة بطاقة التعريف منها.
يأتي EcoFlow GLACIER (تم شراؤه من القنوات المعتمدة رسميًا في أمريكا الشمالية والاتحاد الأوروبي) مزودًا بخدمة الدردشة عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
