نأمل أن يعجبك ما طلبته! ولكن في حالة عدم الشعور بالرضا بنسبة 100%، فقد جعلنا عملية الإرجاع سهلة للغاية.

قد تقدم لك شركات التصنيع أو الموردون أو الناشرون، بخلاف موقع sa.ecoflow.com، سياساتهم الخاصة بهم. يُرجى الاتصال بهم للحصول على مزيد من المعلومات. يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع ورد الأموال قد تختلف وفقًا للقوانين واللوائح المحلية. 

 

الإلغاء

يمكن للعملاء طلب رد المبلغ المدفوع بالكامل في غضون 24 ساعة بعد تقديم الطلب على sa.ecoflow.com.

 يرجى ملاحظة أننا سنفرض رسوم معاملة إذا طلبت استرداد الأموال بعد 24 ساعة من تقديم طلبك وقبل إتمام التسليم (3.6% لمستخدمي بطاقات الائتمان).

لا يمكن إلغاء الطلبات بعد أكثر من 30 يومًا من شحنها.

 

إذا كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون أو إذا أدخلت عنوانًا غير مكتمل أو غير صحيح، فسوف نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني. إذا لم نتلقَّ ردًا بعد 15 يومًا، فسنقوم تلقائيًا بإلغاء الطلب ورد المبلغ المدفوع قيمة مشترياتك.

 

الإرجاع

حاليًا خدمة الإرجاع متاحة فقط لطلبات المملكة العربية السعودية.

 

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فيمكنك إرجاع المنتجات المشتراة كاملة في عبواتها الأصلية في غضون 30 يومًا من استلامها لاستبدالها أو رد المبلغ المدفوع مقابلها.

 

في حالة مرور 30 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا رد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج.

 

في حالة وجود مشكلات تتعلق بالجودة، سنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل أو نقدم الاستبدال المجاني لمرة واحدة في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام المنتجات.

 

يُرجى استلام الحزمة أولاً إذا تم شحن طلبك وتريد إرجاعه. ثم اتصل بدعم EcoFlow عبر support.me@ecoflow.com للحصول على تعليمات الإرجاع

 

يُرجى ملاحظة أنه قد يتم خصم رسوم شحن مضاعفة من المبلغ الأصلي إذا رفضت استلام الشحنات.

 

عملية الإرجاع

اتصل بدعم EcoFlow على support.me@ecoflow.com لبدء عملية الإرجاع. يرجى تقديم إثبات الشراء، مثل الفاتورة لفريق الدعم.

 

ستتلقى تعليمات بشأن كيفية تغليف المنتجات بشكل صحيح وإعادتها إلينا. يُرجى التأكد من تضمين جميع المكونات في الحزمة.

 

رد المبلغ المدفوع

بعد إرجاع المنتج إلى المستودع لدينا، سنقوم برد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني عند استرداد قيمة طلبك. إذا لم تستلم رد المبلغ المدفوع بعد 14 يوم عمل، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support.me@ecoflow.com.

 

تكلفة الشحن

فيما يلي قواعد المسؤولية عن تكلفة شحن المنتج الذي سيتم إرجاعه:

أ. بالنسبة لعمليات إرجاع المنتجات المعيبة - في هذه الحالة تتحمل EcoFlow تكلفة الشحن

ب. بالنسبة لعمليات الإرجاع غير المشروطة - في هذه الحالة يتحمل المستهلك (المستهلكون) تكلفة الشحن.

 

يُرجى ملاحظة أن تكاليف شحن المنتج الذي سيتم إرجاعه تشمل تكاليف الشحن ورسوم المناولة.      

                             

الاتصال بخدمة ما بعد البيع

البريد الإلكتروني: support.me@ecoflow.com

رقم الهاتف: +1 (800)-368-8604 (الخدمة باللغة الإنجليزية فقط. تطبق الرسوم الدولية إذا كان الاتصال من خارج الولايات المتحدة)